Loading
Personanpassa portalsidor för anställda

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Personanpassa portalsidor för anställda

Som webbplatsadministratör kan du styra vad anställda ser på ärendelistan, ärendedetaljerna och godkännandelistsidorna i portalen Anställdas tjänster. Välj vilka fält och knappar som ska visas så att anställda får en upplevelse som fokuserar på din servicemodell, utan att skriva kod.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Användarbehörigheter som krävs
Anpassa en Upplevelsebyggarwebbplats: Skapa och konfigurera upplevelser
Anteckning
Anteckning Dessa konfigurerbara sidor är endast tillgängliga på portalwebbplatser för anställda som använder mallen Agentforce Medarbetarcenter.

För att personanpassa tre portalsidor, konfigurera egenskaperna för deras komponenter i Upplevelsebyggaren. Konfigurera ärendelistan och godkännandelistan från deras komponenter på startsidan. Konfigurera biljettdetaljerna från komponenten Biljettdetaljer på en biljetts detaljsida, som du når genom att öppna ett ärende. På portalen kan ett ärende vara en incident, ett kundcase eller en servicebegäran. Dina ändringar gäller för alla portalanvändare nästa gång du publicerar webbplatsen.

  1. I Inställningar, i snabbsökningsrutan, skriv Webbplatser, och välj sedan Alla webbplatser under Digitala upplevelser.
  2. Bredvid din portalwebbplats för Medarbetartjänster, klicka på Builder för att öppna webbplatsen i Upplevelsebyggaren.
    En översikt av hur menyn Sidor, komponentpanelen och egenskapsredigeraren fungerar i Upplevelsebyggaren finns i Redigera sidor och komponenter i Upplevelsebyggaren i Salesforce-hjälpen.
  3. För att skräddarsy ärendelistan, öppna Startsidan och välj komponenten Mina biljetter.
    Ange hur många biljetter som visas per sida, slå på en minimal vy, visa eller dölj knappen för att skapa biljetter och välj vilka kolumner som ska visas, till exempel Status, Prioritet och Ägare.
  4. För att skräddarsy godkännandelistan, öppna Startsidan och välj komponenten Godkännanden.
    Välj vilka detaljer som visas för varje godkännande, till exempel ärendeämne, status och vem som begärde det.
  5. För att skräddarsy ärendedetaljerna, öppna ett ärende för att gå till dess sida Biljettdetaljer och välj sedan komponenten Biljettdetaljer.
    • Visa fälten från biljettens tilldelade sidlayout. För att styra vilka fält som visas, ändra sidlayouten.
    • Slå på redigering för ärendefält och visa eller dölj åtgärderna Stäng, Öppna igen och Granska.
    • Ange de statusar som ska gälla när en medarbetare avslutar eller öppnar ett kundcase eller en servicebegäran igen.
  6. Klicka på Förhandsgranska för att se dina ändringar.
  7. Klicka på Publicera för att tillämpa dina ändringar på alla portalanvändare.
 
Laddar
Salesforce Help | Article