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            Problemverwaltung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Problemverwaltung für IT-Services

            Mithilfe der Problemverwaltung im Agentforce IT Service kann Ihr Team die Ursachen von Vorfällen proaktiv identifizieren und verwalten, statt nur die Symptome zu behandeln. Dieser Prozess reduziert die Auswirkungen von wiederkehrenden Problemen und verhindert zukünftige Unterbrechungen, indem langfristige Lösungen zur Verbesserung der Serviceeffizienz und der Geschäftsabläufe aktiviert werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Schlüsselfunktionen

            • Ermitteln Sie die zugrunde liegenden Gründe für wiederkehrende Vorfälle, um künftige Unterbrechungen zu verhindern.
            • Nutzen Sie Verlaufsdaten, Knowledge-Artikel, bekannte Fehler und bewährte Vorgehensweisen, um die Identifizierung der Ursache zu beschleunigen.
            • Erstellen und verwalten Sie Probleme direkt in der Agentforce IT Service Desk-Anwendung, um eine konsistente und effiziente Erfahrung zu gewährleisten.
            • Bleiben Sie hinsichtlich Service Level Agreements und Meilensteinen auf dem Laufenden, indem Sie wichtige und wichtige Aktualisierungen über vorgefertigte Benachrichtigungen erhalten.
            • Einrichten der Problemverwaltung für IT-Services
              Beginnen Sie mit der Problemverwaltung, um Vorfallsmuster zu analysieren, Ursachen zu diagnostizieren und Lösungen zu implementieren, um Unterbrechungen zu vermeiden und Ausfallzeiten zu minimieren. Richten Sie die erforderlichen Funktionen ein, weisen Sie Berechtigungen zu und passen Sie Felder und Auswahllistenwerte an, um eine konsistente und effiziente Problemverfolgung zu unterstützen.
            • Verwalten von Problemen für IT-Services
              Verfolgen und verwalten Sie Probleme effizient, um Unterbrechungen zu minimieren, Ursachen zu identifizieren und langfristige Lösungen voranzutreiben. Durch das Erstellen und Aktualisieren von Problemen behält Ihr Team die Servicequalität bei und verbessert die betriebliche Leistung. Sie können Änderungsanforderungen direkt über ein Problem erstellen, es anderen Datensätzen zuordnen und sogar das Risiko für Probleme akzeptieren, die nicht gelöst werden können.
            • Problemverwaltungs-Dashboards für IT-Services
              Verwenden Sie Dashboards für die Problemverwaltung, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, Trends zu überwachen und handlungsrelevante Statistiken zu erhalten.
             
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            Salesforce Help | Article