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            GestiĆ³n de problemas para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            GestiĆ³n de problemas para servicios de TI

            GestiĆ³n de problemas en Agentforce IT Service ayuda su equipo a identificar y gestionar de forma proactiva las causas raĆ­z de incidentes, en vez de solo tratar los sĆ­ntomas. Este proceso reduce la repercusiĆ³n de problemas recurrentes y evita interrupciones futuras activando soluciones a largo plazo que mejoran la eficiencia del servicio y las operaciones comerciales.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Funciones clave

            • Precise los motivos subyacentes de incidentes recurrentes para evitar interrupciones futuras.
            • Aproveche datos histĆ³ricos, artĆ­culos Knowledge, errores conocidos y prĆ”cticas recomendadas para acelerar la identificaciĆ³n de causas raĆ­z.
            • Cree y gestione problemas directamente en la aplicaciĆ³n Agentforce IT Service Desk para garantizar una experiencia coherente y eficiente.
            • MantĆ©ngase al tanto de acuerdos y eventos clave a nivel de servicio recibiendo actualizaciones clave y principales a travĆ©s de notificaciones preconstruidas.
            • Configurar GestiĆ³n de problemas para servicios de TI
              Empiece a trabajar con GestiĆ³n de problemas para ayudarle a analizar patrones de incidentes, diagnosticar causas raĆ­z e implementar soluciones para evitar interrupciones y minimizar el tiempo de inactividad. Configure las funciones necesarias, asigne permisos y adapte campos y valores de lista de selecciĆ³n para admitir un seguimiento de problemas coherente y eficiente.
            • Gestionar problemas para servicios de TI
              Realice un seguimiento y gestione problemas de forma eficiente para minimizar interrupciones, identificar causas raĆ­z e impulsar soluciones a largo plazo. Al crear y actualizar problemas, su equipo mantiene la calidad del servicio y mejora el rendimiento operativo. Puede crear solicitudes de cambio directamente desde un problema, asociarlo con otros registros e incluso aceptar riesgos para problemas que no se pueden resolver.
            • Paneles de gestiĆ³n de problemas para servicios de TI
              Utilice paneles para GestiĆ³n de problemas para realizar un seguimiento de mediciones clave, supervisar tendencias y obtener perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones.
             
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