Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
目次
絞り込み条件 (0)追加
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Salesforce ヘルプ全体を検索
            IT サービスの問題管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの問題管理

            Agentforce IT Serviceの問題管理により、チームは単に症状を治療するだけでなく、インシデントの根本原因をプロアクティブに特定して管理できます。このプロセスにより、サービス効率とビジネス運用を改善する長期的なソリューションが可能になるため、繰り返し発生する問題の影響が軽減され、将来の中断を回避できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            主要な機能

            • インシデントの根本的な原因を特定し、今後の中断を回避します。
            • 履歴データ、Knowledge Article、既知のエラー、ベスト・プラクティスを活用して、根本原因の特定を迅速化します。
            • Agentforce ITサービスデスクアプリケーション内で問題を直接作成および管理し、一貫性のある効率的な環境を実現します。
            • 事前作成済み通知を使用して主要な更新やメジャー更新を受信することで、サービスレベル契約とマイルストーンを順調に進めます。
            • IT サービスの問題管理の設定
              問題管理の使用を開始すると、インシデントパターンの分析、根本原因の診断、中断の防止とダウンタイムの最小化のためのソリューションの実装に役立ちます。必要な機能を設定し、権限を割り当てて、一貫性のある効率的な問題追跡をサポートするように項目と選択リスト値を調整します。
            • IT サービスの問題の管理
              問題を効率的に追跡して管理し、中断を最小限に抑え、根本原因を特定して、長期的なソリューションを促進します。問題を作成および更新することで、チームはサービス品質を維持し、業務パフォーマンスを向上させます。問題から直接変更要求を作成したり、他のレコードに関連付けたり、解決できない問題のリスクを受け入れることもできます。
            • IT サービスの問題管理ダッシュボード
              問題管理のダッシュボードを使用して、主要な総計値を追跡し、トレンドを監視し、アクション可能なインサイトを取得します。
             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article