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            IT 서비스의 문제 관리

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 문제 관리

            Agentforce IT 서비스의 문제 관리는 단순히 증상을 치료하는 대신 사고의 근본 원인을 사전에 식별하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스는 서비스 효율성 및 비즈니스 운영을 향상하는 장기 솔루션을 활성화하여 반복되는 문제의 영향을 줄이고 향후 중단을 방지합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            주요 기능

            • 향후 중단을 방지하기 위해 반복 사고의 기본 이유를 파악합니다.
            • 과거 데이터, Knowledge 기사, 알려진 오류 및 모범 사례를 활용하여 근본 원인을 신속하게 식별합니다.
            • Agentforce IT 서비스 데스크 앱에서 직접 문제를 생성하고 관리하여 일관되고 효율적인 환경을 보장합니다.
            • 사전 구축 알림을 통해 주요 및 주요 업데이트를 수신하여 서비스 수준 계약 및 중대 사건을 파악합니다.
            • IT 서비스에 대한 문제 관리 설정
              문제 관리를 시작하여 사고 패턴을 분석하고 근본 원인을 진단하거나 중단을 방지하고 가동 중지 시간을 최소화하는 솔루션을 구현할 수 있습니다. 필요한 기능을 설정하고, 권한을 할당하고, 필드 및 선택 목록 값을 맞춤 설정하여 일관되고 효율적인 문제 추적을 지원합니다.
            • IT 서비스에 대한 문제 관리
              문제를 효율적으로 추적하고 관리하여 중단을 최소화하고 근본 원인을 식별하거나 장기적인 솔루션을 구현합니다. 팀은 문제를 만들고 업데이트하여 서비스 품질을 유지하고 운영 성과를 개선합니다. 문제에서 직접 변경 요청을 만들고 다른 레코드와 연결하거나 해결할 수 없는 문제에 대한 위험을 수용할 수도 있습니다.
            • IT 서비스의 문제 관리 대시보드
              문제 관리용 대시보드를 사용하여 주요 메트릭을 추적하고, 추세를 모니터링하고, 실행 가능한 인사이트를 얻습니다.
             
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            Salesforce Help | Article