Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Probleembeheer voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Probleembeheer voor IT-services

            Met Probleembeheer in Agentforce IT Service kan uw team proactief de hoofdoorzaken van incidenten identificeren en beheren, in plaats van alleen de symptomen te behandelen. Dit proces vermindert de impact van terugkerende problemen en voorkomt toekomstige onderbrekingen door oplossingen voor de lange termijn mogelijk te maken die de service-efficiëntie en bedrijfsactiviteiten verbeteren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Belangrijke mogelijkheden

            • Bepaal de onderliggende redenen voor terugkerende incidenten om toekomstige onderbrekingen te voorkomen.
            • Maak gebruik van historische gegevens, Knowledge artikelen, bekende fouten en best practices om de identificatie van de hoofdoorzaak te versnellen.
            • Maak en beheer problemen rechtstreeks vanuit de Agentforce IT Service Desk-app om een consistente en efficiënte ervaring te garanderen.
            • Blijf op schema met serviceniveau-overeenkomsten en mijlpalen door belangrijke en belangrijke updates te ontvangen via vooraf samengestelde kennisgevingen.
            • Probleembeheer instellen voor IT-services
              Ga aan de slag met Probleembeheer om incidentpatronen te analyseren, onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om onderbrekingen te voorkomen en downtime te minimaliseren. Stel de benodigde voorzieningen in, wijs machtigingen toe en pas velden en keuzelijstwaarden aan om consistente en efficiënte probleemopsporing te ondersteunen.
            • Problemen voor IT-services beheren
              Houd problemen efficiënt bij en beheer ze om onderbrekingen te minimaliseren, onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen voor de lange termijn te stimuleren. Door problemen te creëren en bij te werken behoudt uw team de servicekwaliteit en verbetert het de operationele prestaties. U kunt rechtstreeks vanuit een probleem veranderingsverzoeken maken, dit koppelen aan andere records en zelfs risico accepteren voor problemen die niet kunnen worden opgelost.
            • Dashboards voor probleembeheer voor IT-services
              Gebruik dashboards voor Probleembeheer om belangrijke meetgegevens bij te houden, trends te bewaken en navolgbare insights te verkrijgen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article