O Gerenciamento de problemas no Serviço de TI do Agentforce ajuda sua equipe a identificar e gerenciar proativamente as causas-raiz dos incidentes, em vez de apenas tratar os sintomas. Esse processo reduz o impacto de problemas recorrentes e evita interrupções futuras habilitando soluções de longo prazo que melhoram a eficiência do serviço e as operações comerciais.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Principais recursos
Detecte os motivos subjacentes para incidentes recorrentes para evitar interrupções futuras.
Aproveite dados históricos, artigos do Knowledge, erros conhecidos e práticas recomendadas para acelerar a identificação das causas-raiz.
Crie e gerencie problemas diretamente no aplicativo Agentforce IT Service Desk para garantir uma experiência consistente e eficiente.
Fique no caminho certo com acordos de nível de serviço e marcos recebendo atualizações importantes e importantes por meio de notificações predefinidas.
Configurar o gerenciamento de problemas para serviços de TI Comece a usar o Gerenciamento de problemas para ajudá-lo a analisar padrões de incidentes, diagnosticar causas-raiz e implementar soluções para evitar interrupções e minimizar o tempo de inatividade. Configure os recursos necessários, atribua permissões e personalize campos e valores de lista de opções para dar suporte a rastreamento de problema consistente e eficiente.
Gerenciar problemas para serviços de TI Acompanhe e gerencie problemas de modo eficiente para minimizar interrupções, identificar causas-raiz e promover soluções de longo prazo. Ao criar e atualizar problemas, sua equipe mantém a qualidade do serviço e melhora o desempenho operacional. Você pode criar solicitações de alteração diretamente de um problema, associá-lo a outros registros e até mesmo aceitar o risco de problemas que não podem ser resolvidos.
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