Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Problemhantering för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Problemhantering för IT-tjänster

            Problemhantering i Agentforce IT Service hjälper ditt team att proaktivt identifiera och hantera grundorsakerna till incidenter istället för att bara behandla symptomen. Denna process minskar påverkan av återkommande problem och förhindrar framtida störningar genom att möjliggöra långsiktiga lösningar som förbättrar serviceeffektiviteten och affärsverksamheten.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Nyckelkapacitet

            • Hitta de underliggande orsakerna till återkommande incidenter för att förhindra framtida störningar.
            • Använd historiska data, Knowledge artiklar, kända fel och rekommenderade metoder för att snabba på identifiering av grundorsaken.
            • Skapa och hantera problem direkt i Agentforce IT Service Desk-appen för att säkerställa en enhetlig och effektiv upplevelse.
            • Håll koll på servicenivåavtal och milstolpar genom att få viktiga och större uppdateringar genom färdigbyggda notiser.
            • Konfigurera problemhantering för IT-tjänster
              Kom igång med problemhantering för att hjälpa dig analysera incidentmönster, diagnostisera grundorsaker och implementera lösningar för att förhindra störningar och minimera nedtid. Konfigurera de funktioner som behövs, tilldela behörigheter och skräddarsy fält och kombinationsrutevärden för att stödja enhetlig och effektiv problemspårning.
            • Hantera problem för IT-tjänster
              Följ och hantera problem effektivt för att minimera störningar, identifiera grundorsaker och driva långsiktiga lösningar. Genom att skapa och uppdatera problem upprätthåller ditt team servicekvaliteten och förbättrar den operativa prestandan. Du kan skapa ändringsbegäranden direkt från ett problem, associera det med andra poster och till och med acceptera risker för problem som inte kan lösas.
            • Instrumentpaneler för problemhantering för IT-tjänster
              Använd instrumentpaneler för problemhantering för att följa nyckelmått, bevaka trender och få användbara insikter.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article