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            IT 服务的问题管理

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            IT 服务的问题管理

            Agentforce IT 服务中的问题管理可帮助团队主动识别和管理事件的根本原因，而不仅仅是治疗症状。此流程通过启用可提高服务效率和业务运营的长期解决方案，减少了重复性问题的影响并防止未来中断。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            主要功能

            • 找出重复发生事件的根本原因，以防止未来中断。
            • 利用历史数据、Knowledge 文章、已知错误和最佳实践，加快识别根本原因。
            • 直接在 Agentforce IT 服务台应用程序中创建和管理问题，以确保一致和高效的体验。
            • 通过预构建通知接收关键和主要更新，保持与服务级别协议和重大事件同步。
            • 为 IT 服务设置问题管理
              开始使用问题管理，以帮助您分析事件模式、诊断根本原因并实施解决方案，从而防止中断并最大限度地减少停机时间。设置必要功能，分配权限，并自定义字段和选项列表值，以支持一致高效的问题跟踪。
            • 管理 IT 服务的问题
              高效跟踪和管理问题，以最大限度地减少中断，确定根本原因，并推动长期解决方案。通过创建和更新问题，团队可以保持服务质量并提高运营绩效。您可以直接从问题创建变更请求，将其与其他记录相关联，甚至接受无法解决的问题的风险。
            • 适用于 IT 服务的问题管理仪表板
              使用适用于问题管理的仪表板来跟踪关键度量、监控趋势并获得可行的见解。
             
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            Salesforce Help | Article