IT-palveluiden ongelmienhallinnan mittaristot

Voit luoda tai mukauttaa mittaristossa olevia raportteja liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.

Jotkin raporttien tiedot saattavat näyttää puutteellisilta, jos sinulla ei ole tarvittavien kenttien ja tietueiden käyttöoikeuksia tai jos oikeutukset ja palvelutasosopimukset eivät ole määritetty oikein ongelmien varalta. Jos haluat tarkastella palvelutasosopimusten rikkomuksiin liittyviä tietoja, varmista, että olet luonut esimääritetyn palvelutasosopimuskäytännön ongelmien varalta tai määrittänyt mukautetun palvelutasosopimuskäytännön. Lisätietoja on kohdassa SLA-sopimuksen hallinta IT-palveluille.

• IT-palveluiden Problem Manager -mittaristo
  Problem Manager -mittaristo tarjoaa arvokkaita havaintoja ongelmien trendeistä, ratkaisun tehokkuudesta ja tiimin suorituskyvystä. Tämä mittaristo sallii ongelmapäälliköiden tunnistaa toistuvia ongelmia ennakoivasti, analysoida juurisyitä ja toteuttaa strategisia parannuksia.
• Problem Fulfiller -mittaristo IT-palveluille
  Problem Fulfiller -mittaristo tarjoaa keskitetyn näkymän sisäänkirjautuneelle IT-täydentajalle kohdistetuista ongelmista, jotta he voivat seurata uusia, avoimia ja ratkaistuja ongelmia tehokkaasti. Tämän mittariston avulla voit priorisoida ongelmia kiireellisyyden perusteella, valvoa keskiarvoisia ratkaisuaikoja ja hallita työkuormia.