Tableaux de bord de gestion des problèmes pour les services informatiques

Vous pouvez créer ou personnaliser les rapports dans le tableau de bord pour les adapter à vos besoins métiers spécifiques.

Certaines données des rapports peuvent sembler incomplètes si vous n'avez pas accès aux champs et aux enregistrements nécessaires, ou si les autorisations et les accords de niveau de service ne sont pas correctement configurés pour résoudre les problèmes. Pour afficher les données associées aux infractions au contrat de niveau de service, assurez-vous d'avoir créé la stratégie de contrat de niveau de service prédéfinie pour les problèmes ou configuré une stratégie de contrat de niveau de service personnalisée. Pour plus d'informations, consultez SLA Management for IT Services (Gestion des accords de niveau de service).

• Tableau de bord Gestionnaire de problèmes pour les services informatiques
  Le tableau de bord Gestionnaire de problèmes fournit des connaissances précieuses sur les tendances des problèmes, l'efficacité de la résolution et les performances de l'équipe. Ce tableau de bord permet aux gestionnaires de problèmes d'identifier proactivement les problèmes récurrents, d'analyser les causes profondes et d'implémenter des améliorations stratégiques.
• Tableau de bord de remplissage de problème pour les services informatiques
  Le tableau de bord Problem Fulfiller fournit une vue centralisée des problèmes attribués à l'exécutant TI connecté, qui l'aide à suivre efficacement les problèmes nouveaux, ouverts et résolus. Ce tableau de bord permet de prioriser les problèmes en fonction de l'urgence, de surveiller les temps de résolution moyens et de gérer les charges de travail.