IT サービスの問題管理ダッシュボード

特定のビジネス要件に合わせてダッシュボード内でレポートを作成またはカスタマイズできます。

必要な項目とレコードへのアクセス権がない場合、またはエンタイトルメントと SLA が問題に対して正しく設定されていない場合、レポートの一部のデータが不完全なように見えることがあります。SLA 違反に関連するデータを表示するには、問題に対する定義済みの SLA ポリシーを作成したか、カスタム SLA ポリシーを設定していることを確認します。詳細は、「SLA Management for IT Services」を参照してください。

• IT サービスの問題マネージャーダッシュボード
  問題マネージャーダッシュボードでは、問題の傾向、解決の効率、チームのパフォーマンスに関する貴重なインサイトが提供されます。このダッシュボードにより、問題マネージャーは、繰り返し発生する問題をプロアクティブに特定し、根本原因を分析して、戦略的な改善を実施できます。
• IT サービスの問題履行者ダッシュボード
  Problem Fulfiller (問題履行者) ダッシュボードでは、ログインした IT 履行者に割り当てられた問題を一元的に表示できるため、新規の問題、進行中の問題、解決済みの問題を効果的に追跡できます。このダッシュボードでは、緊急度に基づいて問題の優先度を設定し、平均解決時間を監視し、ワークロードを管理できます。