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            適用於 IT 服務的問題管理顯示面板

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            適用於 IT 服務的問題管理顯示面板

            使用「問題管理」的顯示面板追蹤主要度量、監視趨勢,並取得可採取動作的洞察。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

            您可以在顯示面板內建立或自訂報告,以符合您的特定業務需求。

            如果您沒有必要欄位和記錄的存取權,或權益和 SLA 未針對問題正確設定,報告中的某些資料可能會顯示不完整。若要檢視與 SLA 缺口相關的資料,請確定您已針對問題建立預先定義的 SLA 原則,或已設定自訂 SLA 原則。如需詳細資訊,請參閱 IT 服務的 SLA 管理。

            • 適用於 IT 服務的問題管理員顯示面板
              「問題管理員顯示面板」提供關於問題趨勢、解決效率和小組績效的寶貴洞察。此顯示面板可讓問題管理員主動識別循環問題、分析根本原因,並實作策略改善。
            • 適用於 IT 服務的問題履行者顯示面板
              「問題履行者」顯示面板提供指派給已登入 IT 履行者的問題集中檢視,協助他們有效追蹤新的、未結束和已解決的問題。此顯示面板可讓您根據緊急程度排定問題的優先順序、監視平均解決時間,以及管理工作量。
             
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