breadcrumbDescription
Aktiver funktioner for problemstyring
Aktiver indstillinger i din organisation, der aktiverer Problemstyring og tilhørende funktioner for Agentforce IT Service.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere Problemstyring: | Systemadministratorprofil |
Hvis du vil bruge konfigurationselementer i problemregistreringer, skal du aktivere CMDB (Confirmation Management Database).
- Fra Salesforce Go-siden skal du gå til fanen Funktioner, søge efter og vælge Problemstyring.
- Klik på Kom i gang, og klik derefter på Aktiver, og bekræft derefter ændringerne.
- Klik på Gennemsyn ud for Aktiver feltvalideringer.
- På siden Indstillinger for problemstyring skal du aktivere Standardfeltvalideringer for problemer.
- Aktiver Opret problemer med Einstein for at bruge Einstein til at oprette problemer fra hændelser og automatisk udfylde nøglefelter ved brug af hændelse og relaterede data.
- Konfigurer prioritetsmatrixen for problem. Se Konfigurer automatisk prioritetstildeling for it-tjenester.
- Juster layoutet på siden Problemstyring med dit firmas tema.
-
Føj komponenter til problemregistreringssiden for at få vist og administrere påvirkede og påvirkede konfigurationselementer.
- Åbn en problemregistrering.
- I menuen Opsætning skal du vælge Rediger side.
-
I Lightning App-konstruktør skal du trække og slippe komponenterne Relaterede påvirkede konfigurationselementer og Relaterede påvirkede konfigurationselementer til det ønskede område på siden.
Disse komponenter er kun tilgængelige, når CMDB (Configuration Management Database) er aktiveret.
- Klik på Gem.
- Klik på Aktiver for at gøre siden tilgængelig i Lightning Experience.
- Opbyg agenter til at understøtte problemløsning. Se Opret en agent fra en skabelon.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
