Loading
ƍndice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Activar funciones para GestiĆ³n de problemas

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Activar funciones para GestiĆ³n de problemas

            Active la configuraciĆ³n en su organizaciĆ³n que activa GestiĆ³n de problemas y sus funciones asociadas para Agentforce IT Service.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar GestiĆ³n de problemas: Perfil de administrador del sistema

            Para utilizar elementos de configuraciĆ³n en registros de problemas, active Base de datos de gestiĆ³n de configuraciĆ³n (CMDB).

            1. Desde la pĆ”gina Salesforce Go, vaya a la ficha Funciones, busque y seleccione GestiĆ³n de problemas.
            2. Haga clic en Primeros pasos y luego haga clic en Activar y luego confirme los cambios.
            3. Haga clic en Revisar junto a Activar validaciones de campos.
            4. En la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de gestiĆ³n de problemas, active Validaciones de campo predeterminadas para problemas.
            5. Active Crear problemas con Einstein para utilizar Einstein para crear problemas a partir de incidentes, rellenando automƔticamente campos clave utilizando datos de incidentes y relacionados.
            6. Configure la Matriz de prioridad para problema. Consulte Configurar asignaciĆ³n de prioridad automĆ”tica para servicios de TI.
            7. Alinee el formato de la pĆ”gina GestiĆ³n de problemas con el tema de su empresa.
            8. Agregue componentes a la pĆ”gina de registro del problema para ver y gestionar elementos de configuraciĆ³n afectados y afectados.
              1. Abra un registro de problema.
              2. Desde el menĆŗ ConfiguraciĆ³n, seleccione Modificar pĆ”gina.
              3. En el Generador de aplicaciones Lightning, arrastre y suelte los componentes Elementos de configuraciĆ³n afectados relacionados y Elementos de configuraciĆ³n afectados relacionados en la regiĆ³n deseada de la pĆ”gina.
                Estos componentes solo estĆ”n disponibles cuando se activa la Base de datos de gestiĆ³n de configuraciĆ³n (CMDB).
              4. Haga clic en Guardar.
              5. Haga clic en Activar para que la pƔgina estƩ disponible en Lightning Experience.
            9. Cree agentes para dar cobertura a la resoluciĆ³n de problemas. Consulte Crear un agente a partir de una plantilla.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article