Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ominaisuuksien ottaminen käyttöön ongelmien hallinnalle

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Ominaisuuksien ottaminen käyttöön ongelmien hallinnalle

            Ota käyttöön organisaatiosi asetukset, jotka sallivat ongelmien hallinnan ja siihen liittyvät ominaisuudet Agentforce IT Servicessa.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Ongelmien hallinnan ottaminen käyttöön: Järjestelmän pääkäyttäjä -profiili

            Jos haluat käyttää kokoonpanojen kohteita ongelmatietueissa, ota käyttöön Configuration Management Database (CMDB).

            1. Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti, hae ja valitse Problem Management.
            2. Napsauta Aloita ja napsauta sitten Käynnistä ja vahvista muutokset.
            3. Napsauta Kenttien vahvistusten ottaminen käyttöön -osiosta Tarkastele.
            4. Ota Problem Management Settings -sivulta käyttöön Oletuskenttien vahvistukset ongelmille.
            5. Ota käyttöön Luo ongelmia Einsteinilla käyttääksesi Einsteinia ongelmien luomiseksi vahinkotapahtumista, täyttämällä avainkentät automaattisesti vahinkotapahtumien ja niihin liittyvien tietojen avulla.
            6. Määritä ongelman prioriteettimatriisi. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen prioriteetin kohdistamisen määrittäminen IT-palveluille.
            7. Kohdista Ongelmien hallinta -sivun asettelu yhtiösi teemaan.
            8. Lisää komponentteja ongelmatietuesivulle tarkastellaksesi ja hallitaksesi asiaankuuluvia ja asiaankuuluvia kokoonpanojen kohteita.
              1. Avaa ongelmatietue.
              2. Valitse Määritykset-valikosta Muokkaa sivua.
              3. Vedä ja pudota Lightning-sovellusrakentajan Liittyvät asiaankuuluvat kokoonpanokohteet- ja Liittyvät asiaankuuluvat kokoonpanokohteet -komponentit haluamaasi alueeseen sivulla.
                Nämä komponentit ovat käytettävissä vain, kun Configuration Management Database (CMDB) on käytössä.
              4. Napsauta Tallenna.
              5. Napsauta Aktivoi tehdäksesi sivusta käytettävän Lightning Experiencessa.
            9. Rakenna agentteja auttamaan ongelmien ratkaisemisessa. Lisätietoja on kohdassa Agentin luominen mallista.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article