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Activation des fonctionnalités de Gestion des problèmes
Activez dans votre organisation les paramètres qui activent la Gestion des problèmes et ses fonctionnalités associées pour Agentforce IT Service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour activer Gestion des problèmes : | Profil Administrateur système |
Pour utiliser des éléments de configuration dans des enregistrements de problème, activez Base de données de gestion de la confiance (CMDB).
- Dans la page Salesforce Go, accédez à l'onglet Fonctionnalités, recherchez et sélectionnez Gestion des problèmes.
- Cliquez sur Commencer, puis sur Activer, puis confirmez les modifications.
- Cliquez sur Réviser en regard de Activer les validations de champ.
- Dans la page Paramètres de gestion des problèmes, activez Validations de champ par défaut.
- Activez Créer des problèmes avec Einstein pour utiliser Einstein afin de créer des problèmes à partir d'incidents, en remplissant automatiquement les champs clés à l'aide des données sur les incidents et les données associées.
- Configurez la matrice de priorité pour le problème. Consultez Configuration de l'attribution automatique de priorités pour les services TI.
- Alignez la présentation de la page Gestion des problèmes sur le thème de votre entreprise.
-
Ajoutez des composants à la page d'enregistrement du problème pour afficher et gérer les éléments de configuration affectés et impactés.
- Ouvrez un enregistrement de problème.
- Dans le menu Configuration, sélectionnez Modifier la page.
-
Dans le Générateur d'applications Lightning, glissez-déposez les composants Éléments de configuration et Éléments de configuration vers la zone voulue de la page.
Ces composants sont disponibles uniquement lorsque Configuration Management Database (CMDB) est activée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Activer pour rendre la page disponible dans Lightning Experience
- Élaborez des agents pour prendre en charge la résolution des problèmes. Consultez Création d'un agent à partir d'un modèle.
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