問題管理の機能の有効化
Agentforce IT Service の問題管理とその関連機能を有効にする組織の設定を有効にします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 問題管理を有効にする | システム管理者プロファイル |
問題レコードで設定項目を使用するには、設定管理データベース (CMDB) を有効にします。
- Salesforce の [Go] ページから、[Features (機能)] タブに移動し、[Problem Management (問題管理)] を検索して選択します。
- [使用開始] をクリックし、[有効化] をクリックして変更を確認します。
- [項目検証を有効化] の横にある [確認] をクリックします。
- [Problem Management Settings] ページで、[Default Field Validations for Problems] を有効にします。
- Create Problems with Einsteinを有効にして、Einsteinを使用してインシデントから問題を作成し、インシデントと関連データを使用して主要な項目を自動的に入力します。
- 問題の優先度マトリックスを設定します。「Configure Automatic Priority Assignment for IT Services (IT サービスの自動優先度割り当ての設定)」を参照してください。
- [問題管理] ページのレイアウトを会社のテーマに合わせます。
-
コンポーネントを問題レコードページに追加して、影響を受ける設定項目を表示および管理します。
- 問題レコードを開きます。
- [設定] メニューから、[編集ページ] を選択します。
-
Lightning アプリケーションビルダーで、[Related Affected Config Items (関連する影響を受ける設定項目)] および [Related Impacted Config Items (関連する影響を受ける設定項目)] コンポーネントをページの目的の領域にドラッグアンドドロップします。
これらのコンポーネントは、構成管理データベース (CMDB) が有効になっている場合にのみ使用できます。
- [保存] をクリックします。
- ［Activate］ をクリックして、ページを Lightning Experience で使用できるようにします。
- 問題解決をサポートするエージェントを作成します。「テンプレートからのエージェントの作成」を参照してください。
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