문제 관리 기능 활성화
Agentforce IT 서비스에 대해 문제 관리 및 관련 기능을 활성화하는 조직의 설정을 활성화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 문제 관리 활성화: | 시스템 관리자 프로필 |
문제 레코드에서 구성 항목을 사용하려면 CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 활성화합니다.
- Salesforce Go 페이지에서 기능 탭으로 이동하여 문제 관리를 검색하고 선택합니다.
- 시작하기를 클릭한 다음, 설정을 클릭하고 변경 사항을 확인합니다.
- 필드 검증 활성화 옆에 있는 검토를 클릭합니다.
- 문제 관리 설정 페이지에서 문제에 대한 기본 필드 검증을 설정합니다.
- Einstein 문제 만들기를 설정하여 Einstein을 사용하여 사고에서 문제를 만들고 사고 및 관련 데이터를 사용하여 핵심 필드를 자동으로 채웁니다.
- 문제에 대한 우선 순위 매트릭스를 구성합니다. IT 서비스에 대한 자동 우선 순위 할당 구성을 참조하십시오.
- 문제 관리 페이지의 레이아웃을 회사의 테마에 맞춥니다.
-
문제 레코드 페이지에 구성 요소를 추가하여 영향을 받는 구성 항목 및 영향을 받는 구성 항목을 보고 관리합니다.
- 문제 레코드를 엽니다.
- 설정 메뉴에서 페이지 편집을 선택합니다.
-
Lightning 앱 빌더에서 관련 영향받는 구성 항목 및 관련 영향받는 구성 항목 구성 요소를 페이지의 원하는 영역으로 끌어서 놓습니다.
해당 구성 요소는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 페이지를 Lightning Experience에서 사용 가능하게 하려면 활성화를 클릭합니다.
- 문제 해결을 지원할 에이전트를 구축합니다. 템플릿에서 에이전트 만들기를 참조하십시오.
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