Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Voorzieningen voor Probleembeheer inschakelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Voorzieningen voor Probleembeheer inschakelen

            Schakel instellingen in uw organisatie in die Probleembeheer en de bijbehorende voorzieningen inschakelen voor Agentforce IT Service.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Probleembeheer inschakelen: Profiel systeembeheerder

            Als u configuratie-items wilt gebruiken in probleemrecords, schakelt u Confirguration Management Database (CMDB) in.

            1. Ga vanuit de Salesforce Ga-pagina naar het tabblad Voorzieningen, zoek naar en selecteer Probleembeheer.
            2. Klik op Aan de slag, vervolgens op Inschakelen en bevestig vervolgens de wijzigingen.
            3. Klik op Beoordelen naast Veldvalidaties inschakelen.
            4. Schakel op de pagina Probleembeheerinstellingen Validaties van standaardvelden voor problemen in.
            5. Schakel Problemen maken met Einstein in om Einstein te gebruiken om problemen te maken op basis van incidenten, waarbij sleutelvelden automatisch worden ingevuld met behulp van incident- en gerelateerde gegevens.
            6. Configureer de prioriteitsmatrix voor probleem. Zie Automatische prioriteitstoewijzing configureren voor IT-services.
            7. Lijn de lay-out van de pagina Probleembeheer uit op het thema van uw bedrijf.
            8. Voeg componenten toe aan de probleemrecordpagina om betroffen en betroffen configuratie-items weer te geven en te beheren.
              1. Open een probleemrecord.
              2. Selecteer in het menu Set-up Pagina bewerken.
              3. Sleep in de Lightning Appsamensteller de componenten Gerelateerde betroffen configuratie-items en Gerelateerde betroffen configuratie-items naar de gewenste regio op de pagina.
                Deze componenten zijn alleen beschikbaar wanneer Configuration Management Database (CMDB) is ingeschakeld.
              4. Klik op Opslaan.
              5. Klik op Activeren om de pagina beschikbaar te maken in Lightning Experience.
            9. Stel agenten samen ter ondersteuning van probleemoplossing. Zie Een agent maken op basis van een sjabloon.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article