Aktivera funktioner för problemhantering
Slå på inställningar i din organisation som aktiverar Problemhantering och dess associerade funktioner för Agentforce IT Service.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Aktivera problemhantering: | Systemadministratörsprofil |
För att använda konfigurationsobjekt i problemposter, aktivera Konfigurationshanteringsdatabas (CMDB).
- Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner, sök efter och välj Problemhantering.
- Klicka på Kom igång och klicka sedan på Slå på och bekräfta sedan ändringarna.
- Klicka på Granska bredvid Slå på fältvalideringar.
- På sidan Inställningar för problemhantering, slå på Standardfältvalideringar för problem.
- Slå på Skapa problem med Einstein för att använda Einstein för att skapa problem från incidenter och fylla i nyckelfält automatiskt med hjälp av incidentdata och relaterade data.
- Konfigurera prioritetsmatrisen för problem. Se Konfigurera automatisk prioritetstilldelning för IT-tjänster.
- Anpassa layouten på sidan Problemhantering till ditt företags tema.
-
Lägg till komponenter på problempostsidan för att visa och hantera konfigurationsobjekt som påverkas och påverkas.
- Öppna en problempost.
- I menyn Inställningar, välj Redigera sida.
-
I Lightning-appbyggaren, dra och släpp komponenterna Relaterade påverkade konfigurationsobjekt och Relaterade påverkade konfigurationsobjekt till önskad region på sidan.
Dessa komponenter är endast tillgängliga när Configuration Management Database (CMDB) har aktiverats.
- Klicka på Spara.
- Klicka på Aktivera för att göra sidan tillgänglig i Lightning Experience.
- Bygg agenter för att stödja problemlösning. Se Skapa en agent från en mall.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
