啟用問題管理功能
開啟您組織中的設定,以針對 Agentforce IT Service 啟用「問題管理」及其相關聯的功能。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要啟用「問題管理」: | 系統管理員設定檔 |
若要在問題記錄中使用組態項目,請啟用「組態管理資料庫 (CMDB)」。
- 進入 Salesforce Go 頁面,移至「功能」索引標籤,搜尋並選取「問題管理」。
- 按一下「開始使用」,然後按一下「開啟」,然後確認變更。
- 按一下「開啟欄位驗證」旁的「檢閱」。
- 在「問題管理設定」頁面中,開啟「問題的預設欄位驗證」。
- 開啟「 使用 Einstein 建立問題 」,以使用 Einstein 從事件建立問題,使用事件和相關資料自動填入關鍵欄位。
- 設定問題的優先順序矩陣。請參閱 設定 IT 服務的自動優先順序指派。
- 讓「問題管理」頁面的版面配置與您公司的主題保持一致。
-
將元件新增至問題記錄頁面,以檢視和管理受影響和受影響的組態項目。
- 開啟問題記錄。
- 進入「設定」功能表，選取「編輯頁面」。
-
在 Lightning 應用程式產生器中,將「相關受影響組態項目」和「相關受影響組態項目」元件拖放至頁面上所需的區域。
只有在「組態管理資料庫」(CMDB) 啟用時,才能使用這些元件。
- 按一下「儲存」。
- 按一下「啟用」,讓頁面可在 Lightning Experience 中使用。
- 建立工作人員以支援問題解決方案。請參閱從範本 建立工作人員。
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