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            Dashboard "Problemabwickler" für IT-Services

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            Dashboard "Problemabwickler" für IT-Services

            Das Dashboard "Problemabwickler" bietet eine zentrale Ansicht der Probleme, die dem angemeldeten IT-Abwickler zugewiesen sind, damit er neue, offene und gelöste Probleme effektiv verfolgen kann. Mit diesem Dashboard können Sie Probleme anhand der Dringlichkeit priorisieren, die durchschnittliche Lösungszeit überwachen und Arbeitslasten verwalten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Mit dem Dashboard können folgende Fragen beantwortet werden.

            Neue Probleme

            • Wie hoch ist die Gesamtzahl der neu erstellten Probleme, kategorisiert nach Priorität?
            • Wie hoch ist die Gesamtanzahl der gelösten neuen Probleme, kategorisiert nach Priorität?
            • Wie sieht der Trend neuer Probleme im Vergleich zum Trend gelöster Probleme im Laufe der Zeit aus?

            Offene Probleme

            • Wie sieht die aktuelle Aufschlüsselung Ihrer offenen Probleme nach Priorität aus?
            • Wie sieht die aktuelle Aufschlüsselung Ihrer offenen Probleme nach Kategorie aus?

            Gelöste Probleme

            • Wie lange dauert es durchschnittlich, Probleme zu lösen, aufgeschlüsselt nach Priorität?
            • Wie sieht die Verteilung der Problemlösung basierend auf dem Lösungscode aus?

            Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern

            • Welche Probleme sind derzeit nicht zugewiesen und erfordern Maßnahmen?
            • Gibt es derzeit Probleme, die gegen ihr SLA verstoßen?

            Problemtabelle

            • Wie sehen die Details der Ihnen zugewiesenen Probleme aus, einschließlich Priorität, Erstelldatum und Betreff?
             
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            Salesforce Help | Article