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            Panel de relleno de problemas para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Panel de relleno de problemas para servicios de TI

            El panel Cumplidor de problemas proporciona una vista centralizada de los problemas asignados al cumplidor de TI que inició sesión, ayudándole a realizar un seguimiento de los problemas nuevos, abiertos y resueltos de forma efectiva. Este panel le permite priorizar problemas basándose en la urgencia, supervisar tiempos de resolución medios y gestionar cargas de trabajo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            El panel responde a estas preguntas:

            Nuevos problemas

            • ¿Cuál es el número total de nuevos problemas creados, categorizados por prioridad?
            • ¿Cuál es el número total de nuevos problemas resueltos, categorizados por prioridad?
            • ¿Cómo se compara la tendencia de nuevos problemas con la tendencia de problemas resueltos a lo largo del tiempo?

            Problemas abiertos

            • ¿Cuál es el desglose actual de sus problemas abiertos por prioridad?
            • ¿Cuál es el desglose actual de sus problemas abiertos por categoría?

            Problemas resueltos

            • ¿Cuál es el tiempo medio para resolver problemas, desglosado por prioridad?
            • ¿Cuál es la distribución de la resolución de problemas en base al código de resolución?

            Problemas que necesitan atención

            • ¿Qué problemas no están asignados actualmente y requieren acción?
            • ¿Existe algún problema actualmente infringiendo su SLA?

            Tabla de problemas

            • ¿Cuáles son los detalles de los problemas que tiene asignados, incluyendo la prioridad, la fecha de creación y el asunto?
             
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            Salesforce Help | Article