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            Tablero Problema de relleno para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Tablero Problema de relleno para servicios de TI

            El tablero Relleno de problemas proporciona una vista centralizada de los problemas asignados al rellenador de TI que inició sesión, ayudándole a realizar un seguimiento de los problemas nuevos, abiertos y resueltos de forma efectiva. Este tablero le permite priorizar problemas basándose en la urgencia, monitorear tiempos de resolución medios y gestionar cargas de trabajo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            El tablero responde a estas preguntas:

            Nuevos problemas

            • ¿Cuál es el número total de nuevos problemas creados, categorizados por prioridad?
            • ¿Cuál es el número total de nuevos problemas resueltos, categorizados por prioridad?
            • ¿Cómo se compara la tendencia de nuevos problemas con la tendencia de problemas resueltos a lo largo del tiempo?

            Problemas abiertos

            • ¿Cuál es el desglose actual de sus problemas abiertos por prioridad?
            • ¿Cuál es el desglose actual de sus problemas abiertos por categoría?

            Problemas resueltos

            • ¿Cuál es el tiempo medio para resolver problemas, desglosado por prioridad?
            • ¿Cuál es la distribución de la resolución de problemas en base al código de resolución?

            Problemas que necesitan atención

            • ¿Qué problemas no están asignados actualmente y requieren acción?
            • ¿Hay algún problema infringiendo actualmente su SLA?

            Tabla de problemas

            • ¿Cuáles son los detalles de los problemas que tiene asignados, incluyendo prioridad, fecha de creación y asunto?
             
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