Problem Fulfiller -mittaristo tarjoaa keskitetyn näkymän sisäänkirjautuneelle IT-täydentajalle kohdistetuista ongelmista, jotta he voivat seurata uusia, avoimia ja ratkaistuja ongelmia tehokkaasti. Tämän mittariston avulla voit priorisoida ongelmia kiireellisyyden perusteella, valvoa keskiarvoisia ratkaisuaikoja ja hallita työkuormia.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
Uudet ongelmat
Mikä on luotujen uusien ongelmien kokonaismäärä prioriteetin mukaan luokiteltuna?
Mikä on ratkaistujen uusien ongelmien kokonaismäärä prioriteetin mukaan luokiteltuna?
Miten uusien ongelmien trendi verrataan ratkaistujen ongelmien trendiin ajan myötä?
Avoimet ongelmat
Mikä on avoimien ongelmiesi tämänhetkinen erittely prioriteetin mukaan?
Mikä on avointen ongelmiesi tämänhetkinen erittely luokittain?
Ratkaistut ongelmat
Mikä on ongelmien ratkaisemiseen käytetty keskiarvoinen aika, prioriteetin mukaan eriteltynä?
Mikä on ongelman ratkaisemisen jakauma ratkaisukoodin perusteella?
Huomiota kaipaavat ongelmat
Mitkä ongelmat eivät ole tällä hetkellä kohdistettuja ja vaativat toimenpiteitä?
Onko heillä tällä hetkellä ongelmia palvelutasosopimuksen rikkomisessa?
Ongelman taulukko
Mitkä ovat sinulle kohdistettujen ongelmien lisätiedot, mukaan lukien prioriteetti, luontipäivä ja aihe?
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
