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            Tableau de bord de remplissage de problème pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Tableau de bord de remplissage de problème pour les services informatiques

            Le tableau de bord Problem Fulfiller fournit une vue centralisée des problèmes attribués à l'exécutant TI connecté, qui l'aide à suivre efficacement les problèmes nouveaux, ouverts et résolus. Ce tableau de bord permet de prioriser les problèmes en fonction de l'urgence, de surveiller les temps de résolution moyens et de gérer les charges de travail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Le tableau de bord répond aux questions suivantes :

            Nouveaux problèmes

            • Quel est le nombre total de nouveaux problèmes créés, classés par priorité ?
            • Quel est le nombre total de nouveaux problèmes résolus, classés par priorité ?
            • Comment la tendance des nouveaux problèmes se compare-t-elle à la tendance des problèmes résolus au fil du temps?

            Problèmes ouverts

            • Quelle est la répartition actuelle de vos problèmes ouverts par priorité ?
            • Quelle est la répartition actuelle de vos problèmes ouverts par catégorie ?

            Problèmes résolus

            • Quel est le délai moyen de résolution des problèmes, réparti par priorité ?
            • Quelle est la distribution de la résolution des problèmes basée sur le code de résolution ?

            Problèmes nécessitant une attention

            • Quels problèmes ne sont pas attribués actuellement et nécessitent une action ?
            • Y a-t-il des problèmes actuellement en violation de leur SLA ?

            Tableau de problème

            • Quels sont les détails des problèmes qui vous ont été attribués, notamment la priorité, la date de création et l'objet ?
             
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            Salesforce Help | Article