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            Cruscotto digitale Problem Fulfiller per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Cruscotto digitale Problem Fulfiller per i servizi IT

            Il cruscotto digitale Problem Fulfiller (Risolutore problemi) offre una visualizzazione centralizzata dei problemi assegnati all'addetto all'evasione IT connesso, aiutandolo a tenere traccia in modo efficace dei problemi nuovi, aperti e risolti. Questo cruscotto digitale consente di assegnare priorità ai problemi in base all'urgenza, monitorare i tempi medi di risoluzione e gestire i carichi di lavoro.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Il cruscotto digitale risponde alle seguenti domande:

            Nuovi problemi

            • Qual è il numero totale di nuovi problemi creati, suddivisi per priorità?
            • Qual è il numero totale di nuovi problemi risolti, suddivisi per priorità?
            • Qual è la tendenza dei nuovi problemi rispetto alla tendenza dei problemi risolti nel tempo?

            Problemi aperti

            • Qual è la suddivisione attuale dei problemi aperti in base alla priorità?
            • Qual è la suddivisione attuale dei problemi aperti per categoria?

            Problemi risolti

            • Qual è il tempo medio per risolvere i problemi, suddivisi per priorità?
            • Qual è la distribuzione della risoluzione dei problemi in base al codice di risoluzione?

            Problemi che richiedono attenzione

            • Quali problemi sono attualmente non assegnati e richiedono un intervento?
            • Ci sono problemi attualmente a violare il contratto sul livello di servizio?

            Tabella dei problemi

            • Quali sono i dettagli dei problemi assegnati, tra cui priorità, data di creazione e oggetto?
             
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