Problem Fulfiller (問題履行者) ダッシュボードでは、ログインした IT 履行者に割り当てられた問題を一元的に表示できるため、新規の問題、進行中の問題、解決済みの問題を効果的に追跡できます。このダッシュボードでは、緊急度に基づいて問題の優先度を設定し、平均解決時間を監視し、ワークロードを管理できます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
このダッシュボードでは、次の質問の回答を得ることができます。
新しい問題
優先度で分類された新しい問題の合計数は?
優先度で分類された、解決された新しい問題の総数は?
新しい問題の傾向と解決済みの問題の経時的な傾向は?
Open Problems (未解決の問題)
現在進行中の問題の優先度別の内訳をお答えください。
未解決の問題のカテゴリ別の現在の内訳は?
解決済みの問題
問題を解決するまでの平均時間は、優先度別に分類されますか?
解決コードに基づく問題解決の分布は?
注意が必要な問題
現在割り当てられておらず、アクションが必要な問題は?
現在、SLA に違反している問題はありますか?
問題テーブル
自分に割り当てられた問題の詳細 (優先度、作成日、件名など) は?
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
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