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            IT 서비스의 문제 풀필러 대시보드

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 문제 풀필러 대시보드

            문제 처리 담당자 대시보드는 로그인한 IT 처리 담당자에게 할당된 문제에 대한 중앙 집중화된 보기를 제공하므로 신규, 진행 중, 해결된 문제를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이 대시보드를 사용하면 긴급성을 기반으로 문제의 우선 순위를 지정하고 평균 해결 시간을 모니터링하거나 작업 부하를 관리할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            대시보드에서 다음 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

            새 문제

            • 우선 순위별로 분류된 생성된 새 문제의 총 수는 몇 개입니까?
            • 우선 순위별로 분류된 총 해결된 새 문제 수는 몇 개입니까?
            • 시간 경과에 따른 해결된 문제의 추세와 비교하여 새로운 문제의 추세는 어떻습니까?

            진행 중인 문제

            • 우선 순위별 진행 중인 문제의 현재 분석은 어떻습니까?
            • 현재 진행 중인 문제의 범주별 분석은 어떻습니까?

            해결된 문제

            • 우선 순위별로 분석된 문제 해결에 소요된 평균 시간은 얼마입니까?
            • 해결 코드를 기반으로 한 문제 해결의 분포는 어떻습니까?

            주의가 필요한 문제

            • 현재 할당되지 않은 문제 및 조치가 필요한 문제는 무엇입니까?
            • 현재 SLA를 위반하는 문제가 있습니까?

            문제 테이블

            • 우선 순위, 만든 날짜 및 제목을 포함하여 할당된 문제의 세부 사항은 무엇입니까?
             
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            Salesforce Help | Article