Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dashboard Probleemoplosser voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Dashboard Probleemoplosser voor IT-services

            Het dashboard Probleemvervuller biedt een gecentraliseerde weergave van problemen die zijn toegewezen aan de ingelogde IT-vervuller, zodat deze nieuwe, open en opgeloste problemen effectief kan bijhouden. Met dit dashboard kunt u problemen prioriteren op basis van urgentie, gemiddelde oplossingstijden bewaken en werkbelasting beheren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Het dashboard beantwoordt deze vragen:

            Nieuwe problemen

            • Wat is het totale aantal nieuwe problemen dat is gemaakt, gecategoriseerd op prioriteit?
            • Wat is het totale aantal nieuwe problemen dat is opgelost, gecategoriseerd op prioriteit?
            • Hoe verhoudt de trend van nieuwe problemen zich tot de trend van opgeloste problemen in de loop van de tijd?

            Open problemen

            • Wat is de huidige verdeling van uw open problemen op prioriteit?
            • Wat is de huidige verdeling van uw open problemen op categorie?

            Opgeloste problemen

            • Wat is de gemiddelde tijd voor het oplossen van problemen, uitgesplitst naar prioriteit?
            • Wat is de verdeling van probleemoplossing op basis van oplossingscode?

            Problemen die aandacht vereisen

            • Welke problemen zijn momenteel niet toegewezen en vereisen actie?
            • Zijn er momenteel problemen met het schenden van hun SLA?

            Probleemtabel

            • Wat zijn de details van de aan u toegewezen problemen, inclusief prioriteit, aanmaakdatum en onderwerp?
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article