Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Problem Fulfiller-kontrollpanel for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Problem Fulfiller-kontrollpanel for IT-tjenester

            Kontrollpanelet Problem Fulfiller gir en sentralisert oversikt over problemer som er tildelt den påloggede IT-innfrieren, og hjelper dem med å spore nye, åpne og løste problemer effektivt. Dette kontrollpanelet gir deg mulighet til å prioritere problemer basert på haster, overvåke gjennomsnittlig løsningstider og behandle arbeidsbelastninger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Kontrollpanelet besvarer disse spørsmålene:

            Nye problemer

            • Hva er totalt antall nye problemer opprettet, kategorisert etter prioritet?
            • Hva er totalt antall nye problemer som er løst, kategorisert etter prioritet?
            • Hvordan er trenden for nye problemer sammenlignet med trenden for løste problemer over tid?

            Åpne problemer

            • Hva er gjeldende inndeling av åpne problemer etter prioritet?
            • Hva er gjeldende inndeling av åpne problemer etter kategori?

            Løste problemer

            • Hva er gjennomsnittstiden for å løse problemer, delt inn etter prioritet?
            • Hva er fordelingen av løsning av problemer basert på løsningskode?

            Problemer som krever oppmerksomhet

            • Hvilke problemer er for øyeblikket ikke tildelt og krever handling?
            • Er det for øyeblikket problemer med å bryte tjenestenivåavtalen?

            Problemtabell

            • Hva er detaljene for problemene som er tildelt deg, inkludert prioritet, opprettelsesdato og emne?
             
            Laster
            Salesforce Help | Article