Painel do Processador de problemas para serviços de TI
O painel Processador de problemas fornece uma visualização centralizada dos problemas atribuídos ao processador de TI conectado, ajudando-o a rastrear problemas novos, abertos e resolvidos de modo eficaz. Esse painel permite que você priorize problemas com base na urgência, monitore os tempos médios de resolução e gerencie cargas de trabalho.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
O painel responde a estas perguntas:
Novos problemas
Qual é o número total de novos problemas criados, classificados por prioridade?
Qual é o número total de novos problemas resolvidos, classificados por prioridade?
Como a tendência de novos problemas se compara à tendência de problemas resolvidos ao longo do tempo?
Problemas em aberto
Qual é o detalhamento atual de seus problemas abertos por prioridade?
Qual é o detalhamento atual de seus problemas abertos por categoria?
Problemas resolvidos
Qual é o tempo médio para resolver os problemas, dividido por prioridade?
Qual é a distribuição de resolução de problemas com base no código de resolução?
Problemas que precisam de atenção
Quais problemas estão atualmente não atribuídos e exigem ação?
Há algum problema atualmente violando seu SLA?
Tabela de problemas
Quais são os detalhes dos problemas atribuídos a você, incluindo prioridade, data de criação e assunto?
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
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