Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панель мониторинга Fulfiller проблем для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панель мониторинга Fulfiller проблем для ИТ-служб

            Панель мониторинга Problem Fulfiller предоставляет централизованное представление проблем, назначенных зарегистрированному исполнителю IT-программ, помогая им эффективно отслеживать новые, открытые и решенные проблемы. Эта панель мониторинга позволяет расставлять приоритеты проблем на основе срочности, отслеживать среднее время решения и управлять загруженностью.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Панель мониторинга отвечает на данные вопросы:

            Новые проблемы

            • Какое общее количество созданных новых проблем, сгруппированных по приоритету?
            • Какое общее количество новых решенных проблем, сгруппированных по приоритету?
            • Какая тенденция новых проблем соотносится с тенденцией решенных проблем в динамике?

            Открытые проблемы

            • Какое текущее распределение открытых проблем по приоритету?
            • Какое текущее распределение открытых проблем по категориям?

            Решенные проблемы

            • Какое среднее время на решение проблем, с разбивкой по приоритету?
            • Какое распределение решения проблемы на основе кода решения?

            Проблемы, требующие внимания

            • Какие проблемы в данный момент не назначены и требуют действий?
            • Существуют ли в настоящее время проблемы с нарушением соглашения об обслуживании?

            Таблица проблем

            • Какие сведения о назначенных проблемах, включая приоритет, дату создания и тему?
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article