Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Instrumentpanel för problemuppfyllare för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Instrumentpanel för problemuppfyllare för IT-tjänster

            Instrumentpanelen Problemuppfyllare ger en centraliserad vy över problem som tilldelats den inloggade IT-uppfyllaren, vilket hjälper dem följa nya, öppna och lösa problem effektivt. Med denna instrumentpanel kan du prioritera problem baserat på hur brådskande de är, bevaka genomsnittliga lösningstider och hantera arbetsbelastningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Instrumentpanelen besvarar dessa frågor:

            Nya problem

            • Vad är det totala antalet nya problem som skapats, kategoriserade efter prioritet?
            • Vad är det totala antalet nya problem som lösts, kategoriserade efter prioritet?
            • Hur är trenden för nya problem jämfört med trenden för lösta problem över tid?

            Öppna problem

            • Vad är den aktuella uppdelningen av dina öppna problem efter prioritet?
            • Vad är den aktuella översikten av dina öppna problem efter kategori?

            Lösta problem

            • Vad är den genomsnittliga tiden att lösa problem, uppdelat efter prioritet?
            • Vad är distributionen av problemlösning baserat på lösningskod?

            Problem som behöver uppmärksammas

            • Vilka problem är för närvarande otilldelade och kräver åtgärder?
            • Finns det några problem som för närvarande bryter mot deras servicenivåavtal?

            Problemtabell

            • Vilka är detaljerna för de problem som har tilldelats dig, inklusive prioritet, skapandedatum och ämne?
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article