Dashboardet Problemmanager for it-tjenester

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

Dashboardet besvarer følgende spørgsmål:

Nye og lukkede problemer

• Hvad er det samlede antal nye problemer, der er oprettet inden for de sidste 8 dage?
• Hvad er det samlede antal nye problemer, der er lukket inden for de sidste 8 dage?
• Hvordan er tendensen for nye problemer sammenlignet med tendensen for lukkede problemer i løbet af de sidste 8 dage?
• Hvad er fordelingen af nye problemer efter prioritet inden for de sidste 8 dage?
• Hvad er fordelingen af lukkede problemer efter prioritet inden for de sidste 8 dage?
• Hvad er fordelingen af nye problemer baseret på modtager inden for de sidste 8 dage?
• Hvem er topfilerne for lukkede problemer inden for de sidste 8 dage?

Åbne problemer

• Hvad er opdelingen af åbne problemer efter prioritet?
• Hvad er opdelingen af åbne problemer efter kategori?
• Hvad er opdelingen af åbne problemer efter fulfiller?

Løst problemer

• Hvad er den gennemsnitlige tid til at lukke problemer, opdelt efter prioritet?
• Hvad er fordelingen af problemløsning efter kode?
• Hvad er problemløsningstiden for forskellige fuldførere?

Problemer, der kræver opmærksomhed

• Hvilke problemer bryder aktuelt deres SLA?
• Hvilke problemer er aktuelt ikke tildelt til en fuldfører?
• Hvad er antallet af SLA-overtrædelser af forskellige fuldførere?

Problemtabel

• Problemtabellen indeholder detaljer for alle problemer med vigtige oplysninger, f.eks. emne, modtager og prioritet.