Tablero Gestor de problemas para servicios de TI

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

El tablero responde a estas preguntas:

Problemas nuevos y cerrados

• ¿Cuál es el número total de nuevos problemas creados en los últimos 8 días?
• ¿Cuál es el número total de nuevos problemas cerrados en los últimos 8 días?
• ¿Cómo se compara la tendencia de nuevos problemas con la tendencia de problemas cerrados en los últimos 8 días?
• ¿Cuál es la distribución de nuevos problemas por prioridad en los últimos 8 días?
• ¿Cuál es la distribución de problemas cerrados por prioridad en los últimos 8 días?
• ¿Cuál es la distribución de los nuevos problemas en función del asignado en los últimos 8 días?
• ¿Cuáles son los principales archivadores de problemas cerrados en los últimos 8 días?

Problemas abiertos

• ¿Cuál es el desglose de problemas abiertos por prioridad?
• ¿Cuál es el desglose de problemas abiertos por categoría?
• ¿Cuál es el desglose de problemas abiertos por realizador?

Problemas resueltos

• ¿Cuál es el tiempo medio para cerrar problemas, desglosado por prioridad?
• ¿Cuál es la distribución de la resolución de problemas por código?
• ¿Cuál es el tiempo de resolución de problemas para diferentes realizadores?

Problemas que necesitan atención

• ¿Qué problemas están infringiendo actualmente su SLA?
• ¿Qué problemas no están asignados en estos momentos a un proveedor?
• ¿Cuál es el conteo de infracciones de SLA por diferentes realizadores?

Tabla de problemas

• La Tabla de problemas proporciona detalles de todos los problemas con información clave como asunto, asignado y prioridad.