Problem Manager -mittaristo tarjoaa arvokkaita havaintoja ongelmien trendeistä, ratkaisun tehokkuudesta ja tiimin suorituskyvystä. Tämä mittaristo sallii ongelmapäälliköiden tunnistaa toistuvia ongelmia ennakoivasti, analysoida juurisyitä ja toteuttaa strategisia parannuksia.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
Uudet ja suljetut ongelmat
Mikä on edellisen 8 päivän aikana luotujen uusien ongelmien kokonaismäärä?
Mikä on viimeisen 8 päivän aikana suljettujen uusien ongelmien kokonaismäärä?
Miten uusien ongelmien trendi verrataan suljettujen ongelmien trendiin edellisen 8 päivän ajalta?
Mikä on uusien ongelmien jakauma prioriteetin mukaan edellisen 8 päivän ajalta?
Mikä on suljettujen ongelmien jakauma prioriteetin mukaan edellisen 8 päivän ajalta?
Mikä on uusien ongelmien jakauma vastuuhenkilön mukaan edellisen 8 päivän ajalta?
Keitä ovat olleet tärkeimmät suljettujen ongelmien lähettäjät edellisen 8 päivän ajalta?
Avoimet ongelmat
Mikä on avoimien ongelmien erittely prioriteetin mukaan?
Mikä on avoimien ongelmien erittely kategorian mukaan?
Mikä on avoimien ongelmien erittely täydennyksen mukaan?
Ratkaistut ongelmat
Mikä on keskiarvoinen aika ongelmien sulkemiseen prioriteetin mukaan eriteltynä?
Mikä on ongelman ratkaisemisen jakauma koodin mukaan?
Mikä on ongelman ratkaisemisen aika eri täydennyttäjille?
Huomiota kaipaavat ongelmat
Mitkä ongelmat rikkovat palvelutasosopimusta tällä hetkellä?
Mitkä ongelmat eivät ole tällä hetkellä kohdistettu täydennyttäjälle?
Mikä on palvelutasosopimuksen rikkomusten määrä eri täydennyttäjillä?
Ongelman taulukko
Ongelmatilasto tarjoaa lisätietoja kaikista ongelmista avaintiedoilla, kuten aihe, vastuuhenkilö ja prioriteetti.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
