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            IT サービスの問題マネージャーダッシュボード

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの問題マネージャーダッシュボード

            問題マネージャーダッシュボードでは、問題の傾向、解決の効率、チームのパフォーマンスに関する貴重なインサイトが提供されます。このダッシュボードにより、問題マネージャーは、繰り返し発生する問題をプロアクティブに特定し、根本原因を分析して、戦略的な改善を実施できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            このダッシュボードでは、次の質問の回答を得ることができます。

            新規およびクローズ済みの問題

            • 過去 8 日間に作成された新規問題の合計数は?
            • 過去 8 日間にクローズされた新規問題の合計数は?
            • 新規問題の傾向と過去 8 日間のクローズ済み問題の傾向は?
            • 過去 8 日間の優先度別の新規問題の分布は?
            • 過去 8 日間の優先度別の完了した問題の分布は?
            • 過去 8 日間の割り当て先に基づく新しい問題の分布は?
            • 過去 8 日間に完了した問題の上位のファイラーは?

            Open Problems (未解決の問題)

            • 未解決の問題の優先度別の内訳
            • 未解決の問題のカテゴリ別内訳
            • 履行者別の未解決の問題の内訳は?

            解決済みの問題

            • 問題をクローズするまでの平均時間を優先度別に示します。
            • コード別の問題解決の分布は?
            • 履行者別の問題解決時間は?

            注意が必要な問題

            • 現在 SLA に違反している問題は?
            • 現在履行者に割り当てられていない問題は?
            • 履行者別の SLA 違反の数は?

            問題テーブル

            • [Problem Table (問題テーブル)] には、件名、割り当て先、優先度などの重要な情報を含むすべての問題の詳細が表示されます。
            問題マネージャーダッシュボード
             
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