Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dashboard Probleembeheer voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Dashboard Probleembeheer voor IT-services

            Het dashboard Probleembeheer biedt waardevolle insights in probleemtrends, oplossingsefficiëntie en teamprestaties. Met dit dashboard kunnen probleemmanagers proactief terugkerende problemen identificeren, hoofdoorzaken analyseren en strategische verbeteringen implementeren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Het dashboard beantwoordt deze vragen:

            Nieuwe en gesloten problemen

            • Wat is het totale aantal nieuwe problemen dat de afgelopen 8 dagen is gemaakt?
            • Wat is het totale aantal nieuwe problemen dat de afgelopen 8 dagen is gesloten?
            • Hoe verhoudt de trend van nieuwe problemen zich tot de trend van gesloten problemen in de afgelopen 8 dagen?
            • Wat is de verdeling van nieuwe problemen per prioriteit in de afgelopen 8 dagen?
            • Wat is de verdeling van gesloten problemen op prioriteit in de afgelopen 8 dagen?
            • Wat is de verdeling van nieuwe problemen op basis van toegewezen persoon in de afgelopen 8 dagen?
            • Wie zijn de beste indieners van gesloten problemen in de afgelopen 8 dagen?

            Open problemen

            • Wat is de verdeling van open problemen naar prioriteit?
            • Wat is de verdeling van open problemen per categorie?
            • Wat is de verdeling van open problemen op uitvoerder?

            Opgeloste problemen

            • Wat is de gemiddelde tijd voor het sluiten van problemen, uitgesplitst naar prioriteit?
            • Wat is de verdeling van probleemoplossing per code?
            • Wat is de tijd voor het oplossen van problemen voor verschillende uitvoerders?

            Problemen die aandacht vereisen

            • Welke problemen maken momenteel inbreuk op hun SLA?
            • Welke problemen zijn momenteel niet toegewezen aan een uitvoerder?
            • Wat is het aantal SLA-inbreuken door verschillende aanbieders?

            Probleemtabel

            • De probleemtabel bevat details van alle problemen met belangrijke informatie zoals onderwerp, toegewezen persoon en prioriteit.
            dashboard probleemmanager
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article