Painel do Gerenciador de problemas para serviços de TI

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

O painel responde a estas perguntas:

Problemas novos e fechados

• Qual é o número total de novos problemas criados nos últimos 8 dias?
• Qual é o número total de novos problemas fechados nos últimos 8 dias?
• Como a tendência de novos problemas se compara à tendência de problemas fechados nos últimos oito dias?
• Qual é a distribuição de novos problemas por prioridade nos últimos 8 dias?
• Qual é a distribuição de problemas fechados por prioridade nos últimos 8 dias?
• Qual é a distribuição de novos problemas com base no destinatário nos últimos 8 dias?
• Quem são os principais registradores de problemas fechados nos últimos 8 dias?

Problemas em aberto

• Qual é o detalhamento de problemas abertos por prioridade?
• Qual é a divisão de problemas abertos por categoria?
• Qual é o detalhamento de problemas abertos por processador?

Problemas resolvidos

• Qual é o tempo médio para fechar problemas, dividido por prioridade?
• Qual é a distribuição de resolução de problemas por código?
• Qual é o tempo de resolução de problemas para diferentes processadores?

Problemas que precisam de atenção

• Quais problemas estão violando seu SLA no momento?
• Quais problemas atualmente não estão atribuídos a um processador?
• Qual é a contagem de violações de SLA por diferentes cumpridores?

Tabela de problemas

• A Tabela de problemas fornece detalhes de todos os problemas com as principais informações, como assunto, destinatário e prioridade.