Панель мониторинга менеджера проблем для ИТ-служб

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Панель мониторинга отвечает на данные вопросы:

Новые и закрытые проблемы

• Какое общее количество новых проблем создано за последние 8 дней?
• Какое общее количество новых проблем, закрытых за последние 8 дней?
• Какая тенденция новых проблем соотносится с тенденцией закрытых проблем за последние 8 дней?
• Каким является распределение новых проблем по приоритету за последние 8 дней?
• Каким является распределение закрытых проблем по приоритету за последние 8 дней?
• Каким является распределение новых проблем на основе назначенного за последние 8 дней?
• Кто является лучшим подателем закрытых проблем за последние 8 дней?

Открытые проблемы

• Какое распределение открытых проблем по приоритету?
• Какое распределение открытых проблем по категориям?
• Какая разбивка открытых проблем по исполнителю?

Решенные проблемы

• Какое среднее время закрытия проблем, с разбивкой по приоритету?
• Каким является распределение решения проблемы по коду?
• Каким является время решения проблемы для разных исполнителей?

Проблемы, требующие внимания

• Какие проблемы нарушают соглашение об обслуживании?
• Какие проблемы в данный момент не назначены исполнителю?
• Каким является количество нарушений соглашения об уровне обслуживания разными исполнителями?

Таблица проблем

• Таблица проблем предоставляет сведения обо всех проблемах с такими ключевыми сведениями, как тема, назначенное лицо и приоритет.