Problemhanterarinstrumentpanel för IT-tjänster

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Instrumentpanelen besvarar dessa frågor:

Nya och avslutade problem

• Vad är det totala antalet nya problem som skapats under de senaste 8 dagarna?
• Vad är det totala antalet nya problem som avslutats under de senaste 8 dagarna?
• Hur är trenden för nya problem jämfört med trenden för avslutade problem under de senaste 8 dagarna?
• Vad är distributionen av nya problem efter prioritet under de senaste 8 dagarna?
• Vad är distributionen av avslutade problem efter prioritet under de senaste 8 dagarna?
• Vad är distributionen av nya problem baserat på tilldelad under de senaste 8 dagarna?
• Vilka är toppfilerna för avslutade problem under de senaste 8 dagarna?

Öppna problem

• Vad är uppdelningen av öppna problem efter prioritet?
• Vad är uppdelningen av öppna problem efter kategori?
• Vad är uppdelningen av öppna problem efter uppfyllare?

Lösta problem

• Vad är den genomsnittliga tiden att avsluta problem, uppdelat efter prioritet?
• Vad är distributionen av problemlösning efter kod?
• Vad är problemlösningstiden för olika uppfyllare?

Problem som behöver uppmärksammas

• Vilka problem bryter för närvarande mot deras servicenivåavtal?
• Vilka problem är för närvarande inte tilldelade till en uppfyllare?
• Vad är antalet SLA-brott av olika uppfyllare?

Problemtabell

• Problemtabellen innehåller detaljer om alla problem med nyckelinformation som ämne, tilldelad och prioritet.