适用于 IT 服务的问题管理器仪表板

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

该仪表板回答这些问题：

新建和已完结问题

• 过去 8 天创建的新问题总数是多少？
• 过去 8 天结束的新问题总数是多少？
• 与过去 8 天已结束问题的趋势相比，新问题的趋势如何？
• 过去 8 天内新问题按优先级的分布情况如何？
• 过去 8 天内已完结问题按优先级的分布情况如何？
• 在过去 8 天内，基于被分配人的新问题分布情况如何？
• 过去 8 天内已完结问题的最大提交者是谁？

未解决的问题

• 按优先级划分的未解决问题的明细如何？
• 按类别划分的未处理问题细分如何？
• 未解决的问题按履行者细分如何？

已解决的问题

• 按优先级细分，解决问题的平均时间是多少？
• 按代码划分的问题解决分布情况如何？
• 不同履行者的问题解决时间是多少？

需要注意的问题

• 哪些问题目前正在违反他们的 SLA？
• 哪些问题当前未分配给履行者？
• 不同履行者违反 SLA 的数量是多少？

问题表

• 问题表提供了所有问题的详细信息，以及关键信息，例如主题、被分配人和优先级。