適用於 IT 服務的問題管理員顯示面板

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

顯示面板能回答下列問題：

新增與已結束問題

• 過去 8 天內建立的新問題總數為何?
• 過去 8 天內已結束的新問題總數為何?
• 新問題的趨勢與過去 8 天內已結束問題的趨勢有何比較?
• 過去 8 天內,依優先順序的新問題呈何種分佈?
• 過去 8 天內依優先順序的已結束問題呈何種分佈?
• 過去 8 天內根據指派對象的新問題呈何種分佈?
• 過去 8 天內,哪些是已結束問題的主要檔案者?

未解決問題

• 依優先順序的未結束問題細目為何?
• 依種類的未結束問題細目為何?
• 依履行者的未結束問題細目為何?

已解決問題

• 依優先順序細分的結束問題平均時間為何?
• 依程式碼的問題解決分佈為何?
• 不同履行者的問題解決時間為何?

需要注意的問題

• 哪些目前正在違反其 SLA 的問題?
• 哪些問題目前未指派給履行者?
• 不同履行者的 SLA 缺口計數為何?

問題表格

• 「問題表格」提供所有問題的詳細資料,其中包含如主題、指派對象和優先順序等關鍵資訊。