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            Insiemi di autorizzazioni Gestione dei problemi per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Insiemi di autorizzazioni Gestione dei problemi per i servizi IT

            Gli utenti necessitano di licenze insieme di autorizzazioni per interagire con le impostazioni, i flussi di lavoro e le funzioni di Gestione dei problemi. Vedere quali licenze insieme di autorizzazioni si applicano a diversi gruppi di utenti. Capire cosa offre ogni licenza insieme di autorizzazioni. A seconda del ruolo dell'utente, determinare quali altre licenze insieme di autorizzazioni assegnare agli utenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            È possibile accedere al gruppo di insiemi di autorizzazioni Gestore problemi e al gruppo di insiemi di autorizzazioni Risolutore problemi per gestire il problema. Questi gruppi forniscono tutte le autorizzazioni necessarie per le funzioni e l'accesso agli oggetti necessari per l'utilizzo dei processi aziendali IT.

            Licenze insieme di autorizzazioni
            nome licenza insieme di autorizzazioni cosa è incluso nella licenza
            Responsabile problemi servizi IT Visualizza, Crea, Modifica, ViewAllFields, ViewAllRecords per Incidente. Visualizza, Crea, Modifica, Elimina, ModificaTutti i record, ViewAllFields, ViewAllRecords per problema. Visualizza, Crea, Modifica, ViewAllFields, ViewAllRecords per la richiesta di modifica.
            Evasore dei problemi del servizio IT Visualizza, ViewAllFields, ViewAllRecords per Incidente. Visualizza, Crea, Modifica, ViewAllFields, ViewAllRecords per problema. Visualizza, Crea, Modifica, ViewAllFields, ViewAllRecords per la richiesta di modifica. View, ViewAllFields, ViewAllRecords per il rilascio.
            Accettatore di rischi per problemi di servizio IT Concede agli utenti l'accesso per accettare il rischio per i record dei problemi per i servizi IT.
            Riapri problema servizio IT Concede agli utenti l'accesso per riaprire i record dei problemi per i servizi IT.
            Associatore di problemi degli incidenti del servizio IT Concede agli utenti l'accesso per aggiungere o rimuovere i record di associazione di incidenti e problemi per i servizi IT.
            Problem Change Associator del servizio IT Concede agli utenti l'accesso per aggiungere o rimuovere i record di associazione dei problemi e delle modifiche per i servizi IT.
            Associatore rilascio problema ITService Concede agli utenti l'accesso per aggiungere o rimuovere i record associazione problema e rilascio per i servizi IT.
            Risolutore di associazione dei problemi dei servizi IT Concede agli utenti l'accesso per risolvere i record di associazione dei problemi per i servizi IT.
            Eliminatore problemi servizio IT Concede agli utenti l'accesso per eliminare i record dei problemi per i servizi IT.
             
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            Salesforce Help | Article