IT サービスの問題管理権限セット
問題管理の設定、ワークフロー、機能を操作するには、ユーザーに権限セットライセンスが必要です。さまざまなユーザーグループに該当する権限セットライセンスについては、以下を参照してください。各権限セットライセンスの内容を確認します。ユーザーロールに応じて、ユーザーに割り当てるその他の権限セットライセンスを決めます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
「問題マネージャー」権限セットグループと「問題履行者」権限セットグループにアクセスして問題を管理できます。これらのグループでは、機能に対する必要なすべての権限と、IT ビジネスプロセスの操作に必要なオブジェクトへのアクセス権が提供されます。
| 権限セットライセンス名 | ライセンスの内容 |
|---|---|
| IT サービス問題マネージャー | インシデントの [表示]、[作成]、[編集]、[ViewAllFields]、[ViewAllRecords]。問題の「View」、「Create」、「Edit」、「Delete」、「ModifyAllRecords」、「ViewAllFields」、「ViewAllRecords」。変更要求の表示、作成、編集、ViewAllFields、ViewAllRecords。 |
| IT サービスの問題履行者 | インシデントの View、ViewAllFields、ViewAllRecords。問題の [表示]、[作成]、[編集]、[ViewAllFields]、[ViewAllRecords]。変更要求の表示、作成、編集、ViewAllFields、ViewAllRecords。View、ViewAllFields、ViewAllRecords for Release。 |
| IT サービス問題リスク受け入れ | IT サービスの問題レコードのリスクを受け入れるためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| IT サービスの問題の再開 | IT サービスの問題レコードを再度開くためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| IT サービスインシデント問題アソシエーター | IT サービスのインシデントおよび問題の関連付けレコードを追加または削除するためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| IT サービス問題変更関連付け | IT サービスの問題および変更の関連付けレコードを追加または削除するためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| ITService 問題リリース関連付け | IT サービスの問題とリリースの関連付けレコードを追加または削除するためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| IT サービス問題の関連付けリゾルバー | IT サービスの問題の関連付けレコードを解決するためのアクセス権をユーザーに付与します。 |
| IT サービス問題削除ツール | IT サービスの問題レコードを削除するアクセス権をユーザーに付与します。 |
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