IT 서비스에 대한 문제 관리 권한 집합
사용자는 문제 관리의 설정, 워크플로 및 기능과 상호 작용하려면 권한 집합 라이센스가 필요합니다. 다른 사용자 그룹에 적용되는 권한 집합 라이센스를 확인합니다. 각 권한 집합 라이센스에서 제공되는 내용을 이해합니다. 사용자 역할에 따라 사용자에게 할당할 다른 권한 집합 라이센스를 결정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
문제 관리자 권한 집합 그룹 및 문제 풀필러 권한 집합 그룹에 액세스하여 문제를 관리할 수 있습니다. 해당 그룹은 IT 비즈니스 프로세스 작업에 필요한 개체에 대한 기능 및 액세스에 대한 모든 필수 권한을 제공합니다.
| 권한 집합 라이센스 이름 | 라이센스에 포함된 내용 |
|---|---|
| IT 서비스 문제 관리자 | 사고에 대한 ViewAllFields, ViewAllRecords 보기, 만들기, 편집 문제에 대한 보기, 만들기, 편집, 삭제, ModifyAllRecords, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조하십시오. 변경 요청에 대한 보기, 만들기, 편집, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조합니다. |
| IT 서비스 문제 처리기 | 사고에 대한 보기, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조하십시오. 문제에 대한 보기, 만들기, 편집, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조하십시오. 변경 요청에 대한 보기, 만들기, 편집, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조합니다. 릴리스할 보기, ViewAllFields, ViewAllRecords를 참조하십시오. |
| IT 서비스 문제 위험 수용자 | 사용자에게 IT 서비스의 문제 레코드에 대한 위험을 수용할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| IT 서비스 문제 다시 열기 | 사용자에게 IT 서비스에 대한 문제 레코드를 다시 열 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| IT 서비스 사고 문제 연결자 | 사용자에게 IT 서비스에 대한 사고 및 문제 연결 레코드를 추가하거나 제거할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| IT 서비스 문제 변경 Associate | 사용자에게 IT 서비스에 대한 문제 및 변경 연결 레코드를 추가 또는 제거할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| ITService 문제 해제 담당자 | 사용자에게 IT 서비스에 대한 문제 및 릴리스 연결 레코드를 추가 또는 제거할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| IT 서비스 문제 연결 해결자 | 사용자에게 IT 서비스에 대한 문제 연결 레코드를 해결할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
| IT 서비스 문제 삭제 | 사용자에게 IT 서비스에 대한 문제 레코드를 삭제할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
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