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            Conjuntos de permissões de gerenciamento de problemas para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Conjuntos de permissões de gerenciamento de problemas para serviços de TI

            Os usuários precisam de licenças de conjunto de permissões para interagir com configurações, fluxos de trabalho e recursos para Gerenciamento de problemas. Veja que licenças de conjunto de permissões se aplicam a diferentes grupos de usuários. Entenda o que cada licença do conjunto de permissões oferece. Dependendo do papel do usuário, determine que outras licenças do conjunto de permissões atribuir aos usuários.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Você pode obter acesso ao grupo do conjunto de permissões Gerenciador de problemas e ao grupo do conjunto de permissões Processador de problemas para gerenciar o problema. Esses grupos fornecem todas as permissões necessárias para recursos e acesso a objetos necessários para trabalhar com processos de negócios de TI.

            Licenças do conjunto de permissões
            nome da licença do conjunto de permissões o que está incluído na licença
            Gerenciador de problemas de serviço de TI Visualizar, Criar, Editar, ViewAllFields, ViewAllRecords para incidente. Visualizar, Criar, Editar, Excluir, ModifyAllRecords, ViewAllFields, ViewAllRecords para problema. Visualizar, Criar, Editar, ViewAllFields, ViewAllRecords para solicitação de alteração.
            Processador de problemas de serviço de TI Visualizar, ViewAllFields, ViewAllRecords para incidente. Visualizar, Criar, Editar, ViewAllFields, ViewAllRecords para problema. Visualizar, Criar, Editar, ViewAllFields, ViewAllRecords para solicitação de alteração. Visualizar, ViewAllFields, ViewAllRecords para versão.
            Aceitante de risco de problema de serviço de TI Dá aos usuários acesso para aceitar o risco de registros problemáticos para serviços de TI.
            Reabridor de problema de serviço de TI Dá aos usuários acesso para reabrir registros de problema para serviços de TI.
            Associador de problemas de incidente de serviço de RH Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover registros de associação de incidentes e problemas para serviços de TI.
            Associador de alteração de problema de serviço de TI Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover problemas e alterar registros de associação para serviços de TI.
            Associador de versão de problema do ITService Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover registros de associação de versão e problema para serviços de TI.
            Resolvedor de associação de problemas de serviço de TI Dá aos usuários acesso para resolver registros de associação de problema para serviços de TI.
            Excluidor de problema de serviço de TI Dá aos usuários acesso para excluir registros de problema para serviços de TI.
             
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