Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Наборы полномочий управления проблемами для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Наборы полномочий управления проблемами для ИТ-служб

            Пользователям нужны лицензии набора полномочий для взаимодействия с параметрами, бизнес-правилами и функциями управления проблемами. Просмотрите, как лицензии набора полномочий соотносятся с разными группами пользователей. Изучите, что предлагает каждая лицензия набора полномочий. В зависимости от роли пользователя, определите, какие другие лицензии набора полномочий назначить пользователям.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Вы можете получить доступ к группе наборов полномочий менеджера проблем и группе наборов полномочий исполнителя проблем для управления проблемой. Эти группы предоставляют все необходимые полномочия для функций и доступ к объектам, необходимым для работы с бизнес-процессами ИТ.

            Лицензии набора полномочий
            имя лицензии набора полномочий что входит в лицензию
            Менеджер проблем ИТ-служб Просмотр, создание, редактирование, ViewAllFields, ViewAllRecords for Incident. Просмотр, создание, редактирование, удаление, изменение всех записей, ViewAllFields, ViewAllRecords for Problem. Просмотр, создание, редактирование, ViewAllFields, ViewAllRecords для запроса на изменение.
            Выполнитель проблем ИТ-служб Просмотр, ViewAllFields, ViewAllRecords для инцидента. Просмотр, создание, редактирование, ViewAllFields, ViewAllRecords for Problem. Просмотр, создание, редактирование, ViewAllFields, ViewAllRecords для запроса на изменение. Просмотр, ViewAllFields, ViewAllRecords for Release.
            Приемник риска проблем ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ к принятию риска для записей проблем для ИТ-служб.
            Повторное открытие проблемы ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ к повторному открытию записей проблем для ИТ-служб.
            Связующий с проблемой инцидентов ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ для добавления или удаления записей связывания инцидентов и проблем для ИТ-служб.
            Спутник изменения проблемы ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ к добавлению или удалению записей проблем и изменений связей для ИТ-служб.
            Связующий с выпуском проблемы ITService Предоставляет пользователям доступ к добавлению или удалению записей проблем и выпуску связей для ИТ-служб.
            Решение проблем связывания ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ для решения проблем, связанных с записями ИТ-служб.
            Удаление проблем ИТ-служб Предоставляет пользователям доступ к удалению записей проблем для ИТ-служб.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article